“管醫(yī)生，我想問一下，寶寶七月二十號注射的卡介苗，今天洗澡的時候不小心弄破了，有流血。請問一下怎么處理。”

8月25日晚上7點30分，浙江省衢州市柯城區(qū)荷花街道的一位新手寶媽在給孩子洗澡時，不小心把卡介苗接種部位的結痂弄脫落，手足無措的新手媽媽情急之下，通過衢州釘釘未來醫(yī)院協(xié)同服務平臺發(fā)出在線問詢。荷花街道的家庭醫(yī)生管醫(yī)生看到后，馬上線上給予快速解答，減輕了家長恐慌情緒。

柯城區(qū)荷花街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心主任江京艷介紹說，如此快捷及時、安全可靠的問詢方式，極大方便了家庭醫(yī)生對居民遇到緊急醫(yī)療情況時進行第一時間處理，大幅提高了居民對于基層醫(yī)療服務的獲得感和滿意度，這得益于衢州市推進家庭醫(yī)生政策落地的最新舉措。

2019年1月7日召開的全國衛(wèi)生健康工作會議中提出，要構建更加成熟定型的分級診療制度，著力推進區(qū)域分開、城鄉(xiāng)分開、上下分開、急慢分開，引導優(yōu)質醫(yī)療資源下沉；整合醫(yī)療衛(wèi)生資源破解“看病難”問題，著力推進醫(yī)聯體建設，提升縣級醫(yī)院服務能力，大力發(fā)展遠程醫(yī)療，做實做細家庭醫(yī)生簽約服務。

9月11日下午，在衢州市衢時代創(chuàng)新大廈，歷時半年籌備試運行的“衢州釘釘未來醫(yī)院協(xié)同服務平臺”宣告正式上線。這標志著衢州市在深化衛(wèi)生健康領域“最多跑一次”改革，推進衛(wèi)生健康數字化轉型工作已邁出了堅實的一大步。

本次活動由衢州市衛(wèi)生健康委員會、柯城區(qū)人民政府主辦，阿里巴巴釘釘、豐瑞醫(yī)聯承辦，浙江省衛(wèi)健委、衢州市政府及衢州市大數據局、營商辦、衛(wèi)健委、柯城區(qū)政府、阿里巴巴釘釘及其服務商豐瑞醫(yī)聯等相關代表，共同參與和見證了上線儀式。

衢州釘釘未來醫(yī)院協(xié)同服務平臺，是2月25日衢州市衛(wèi)健委與釘釘簽訂《衢州釘釘未來醫(yī)院框架合作協(xié)議》之后的最新成果，旨在構建衢州釘釘未來醫(yī)院“12345”框架體系，即：一個目標(深化“最多跑一次”改革，推進衛(wèi)生健康數字化轉型)、二大主體(管理人員和醫(yī)務人員，居民)、三層推進(市級醫(yī)院、縣域醫(yī)共體、基層家庭醫(yī)生)、四化建設(醫(yī)管協(xié)同一體化、醫(yī)醫(yī)協(xié)同一體化、醫(yī)防協(xié)同一體化、醫(yī)患協(xié)同一體化)、五大在線(組織在線、溝通在線、協(xié)同在線、業(yè)務在線、生態(tài)在線)。

據了解，衢州釘釘未來醫(yī)院協(xié)同服務平臺實行區(qū)域性分層推進，其中對縣域醫(yī)共體和基層家庭醫(yī)生兩個層級的創(chuàng)新性建設，尚屬全國首創(chuàng)。同時，該項目已被列入浙江省政府數字化轉型創(chuàng)新示范項目。

自今年3月份上線試運行以來，截至9月2日，衢州市本級和6個縣(市、區(qū))衛(wèi)生健康系統(tǒng)101家醫(yī)療衛(wèi)生機構已經上線300多個應用，衛(wèi)生健康系統(tǒng)16315名員工在線，讓77965名服務對象受益。

在醫(yī)共體建設方面，衢州市縣域內的醫(yī)共體逐步向醫(yī)療集團模式發(fā)展，實現人財物管理一體化，建立整合型醫(yī)療體系。以縣級醫(yī)院——醫(yī)共體主體醫(yī)院為牽頭單位，分別與基層醫(yī)療機構簽訂結對協(xié)議，整合城鄉(xiāng)醫(yī)療機構，組建縣域醫(yī)共體，實現醫(yī)共體跨機構統(tǒng)一人財物事管理、統(tǒng)一行政管理、統(tǒng)一同質化管理。

在家庭醫(yī)生方面，以柯城區(qū)為例，衢州釘釘未來醫(yī)院協(xié)同服務平臺將社區(qū)、家庭醫(yī)生、簽約居民通過釘釘組織架構能力進行了組織化匹配，實現居民服務層層負責制。同時，家庭醫(yī)生可以更好的為所屬地區(qū)居民提供健康服務，又可以通過強大的移動互聯網能力，為居民提供精準、可觸達的健康服務，強化基層健康數據的采集能力。

截至9月2日，柯城區(qū)已經在荷花街道、白云街道、新新街道、府山街道等建立了20個針對婦保、兒保的重點居民服務群，每天平均產生665人次的咨詢問診，這些服務群已經成為居民健康咨詢的線上通道。據統(tǒng)計，在試點期間，家庭醫(yī)生通知效率提升50倍，居民資料線上收集效率提升38倍，直播健康宣教效率提升30倍。家庭醫(yī)生簽約和服務的價值，正在這種創(chuàng)新服務模式中，被居民逐漸看到、認可、依賴。