單霽翔說(shuō)，自己剛到故宮當(dāng)院長(zhǎng)的時(shí)候，辦公室給了他一份故宮博物院的介紹，其中寫(xiě)了故宮諸多的“世界之最”。但單霽翔覺(jué)得，當(dāng)自己真正走到觀眾中間，這些“世界之最”都沒(méi)有了。換句話說(shuō)，這些“世界之最”當(dāng)時(shí)和游人存在著不小的距離。

“你說(shuō)館舍宏大，但70%的區(qū)域都立一個(gè)牌子——非開(kāi)放區(qū)域，觀眾止步；你說(shuō)藏品多，但99%的藏品沉睡在庫(kù)房里；你說(shuō)你的觀眾多，但80%的觀眾進(jìn)故宮后目不斜視地往前走，先去看皇帝坐在哪，再去看皇帝躺在哪，看皇帝在哪結(jié)婚，最后穿過(guò)御花園走出去了，根本沒(méi)把你當(dāng)成博物館，只是到此一游?！?/p>

這些“世界之最”有意義嗎？“我認(rèn)為沒(méi)有意義?！痹趩戊V翔看來(lái)，故宮不能沉睡在這些“世界之最”里，人們能從游覽故宮過(guò)程中獲得什么，才是有意義的。“反過(guò)來(lái)說(shuō)，就是文化機(jī)構(gòu)能給人們奉獻(xiàn)什么?！?/p>

為此，故宮花了幾年時(shí)間對(duì)室內(nèi)、室外環(huán)境進(jìn)行大整治——拆除總面積約14800平方米的135棟臨時(shí)建筑、新增1400把椅子、全面采用電子購(gòu)票、不斷修繕古建并擴(kuò)展開(kāi)放面積，甚至為了保證游人的“方便問(wèn)題”，還把一個(gè)職工食堂改成洗手間了……

“網(wǎng)紅”

而對(duì)于來(lái)故宮的游客來(lái)說(shuō)，這幾年間，故宮從原來(lái)高冷的形象變得越來(lái)越親民了。單霽翔也因此多了一個(gè)“網(wǎng)紅”的頭銜。

2015年9月，“石渠寶笈”特展開(kāi)幕，全卷《清明上河圖》展出，很多人進(jìn)了故宮以后不往前面走，而是奔向展覽所在的武英殿。越跑人越多，越跑越快，為此還誕生了一個(gè)新名詞——“故宮跑”。

這么一個(gè)展覽，隊(duì)伍排了幾百米長(zhǎng)。有個(gè)老先生提意見(jiàn)，說(shuō)故宮博物院怎么搞的？辦個(gè)展覽怎么像運(yùn)動(dòng)會(huì)一樣還要跑，“我還穿了一雙球鞋，結(jié)果第一批就沒(méi)進(jìn)去?！?/p>

單霽翔連夜召集大家開(kāi)會(huì)研究，趕制了大約20個(gè)牌子、1000個(gè)胸牌。第二天早上不到7點(diǎn)，牌子都整整齊齊立起來(lái)了，先來(lái)的觀眾分別排第一組、第二組……像運(yùn)動(dòng)會(huì)入場(chǎng)式那樣，一組一組進(jìn)，老人孩子都不用跑。

全世界博物館舉辦展覽有入場(chǎng)式的大概只有故宮博物院了。

晚上八點(diǎn)，單霽翔去看望還在排隊(duì)的觀眾，問(wèn)大家累不累。觀眾說(shuō)累也要堅(jiān)持，“就是故宮晚上沒(méi)有賣(mài)水的，有點(diǎn)渴”。

單霽翔趕緊讓工作人員燒水，給大家發(fā)了2500杯茶。夜里12點(diǎn)，他又來(lái)了。還在排隊(duì)的觀眾跟他說(shuō)餓，單霽翔趕緊讓工作人員開(kāi)車(chē)到附近轉(zhuǎn)，還翻了院里的庫(kù)存，最后湊了800盒方便面，發(fā)到大家手里。

后來(lái)，他自豪地說(shuō)：“故宮是全世界唯一一家發(fā)方便面的博物館?！?/p>

可人再多，每天限流8萬(wàn)的故宮依舊接待能力有限。

在單霽翔看來(lái)，出路在互聯(lián)網(wǎng)。這樣才能讓更多的人看到故宮，看到故宮的種種變化。在此后的時(shí)間里，故宮更新了官方網(wǎng)站，開(kāi)發(fā)諸多APP，其文創(chuàng)產(chǎn)品也不斷成為“網(wǎng)紅爆款”。

2013年8月，故宮第一次面向公眾征集文化產(chǎn)品創(chuàng)意，舉辦以“把故宮文化帶回家”為主題的文創(chuàng)設(shè)計(jì)大賽。此后，“奉旨旅行”行李牌、“朕就是這樣漢子”折扇等各路萌系路線產(chǎn)品問(wèn)世。

板著臉的故宮也開(kāi)始變得“萌”起來(lái)。

2014年，故宮文創(chuàng)相繼推出“朝珠耳機(jī)”、“奉旨旅行”腰牌卡、“朕就是這樣的漢子”折扇等一系列產(chǎn)品。“朝珠耳機(jī)”還獲得“2014年中國(guó)最具人氣的十大文創(chuàng)產(chǎn)品”第一名。