“剁手族”買買買將有更完備的法律撐腰

經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)·中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者 佘 穎

目前，《電子商務(wù)法》已結(jié)束二審。自2013年12月27日全國(guó)人大常委會(huì)召開(kāi)電子商務(wù)法第一次起草會(huì)議正式啟動(dòng)，到2016年12月25日該法進(jìn)入一審，這部與消費(fèi)者權(quán)益息息相關(guān)的法律一直備受社會(huì)的關(guān)注。

根據(jù)工商12345系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，2017年上半年全國(guó)電子商務(wù)投訴達(dá)18351件，占總投訴量的79.07%?？梢哉f(shuō)，電子商務(wù)已成為消費(fèi)糾紛的主要發(fā)生地。

那么，這部法律將怎樣改變我們的“網(wǎng)購(gòu)”生活？能不能為網(wǎng)購(gòu)愛(ài)好者、資深“剁手族”撐腰？專家對(duì)現(xiàn)有的法律條文又有哪些建議？為此，記者采訪了中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的相關(guān)負(fù)責(zé)人和專家。

商家不能隨意砍單

今年“雙11”，北京消費(fèi)者李小姐在一家號(hào)稱高端生活平臺(tái)的電商網(wǎng)站下單一個(gè)大牌包包，打折價(jià)、優(yōu)惠券加起來(lái)，比專柜便宜了5000多元。正當(dāng)李小姐還在得意自己買到了超值價(jià)時(shí)，接到網(wǎng)站客服打來(lái)的電話，通知說(shuō)這個(gè)包沒(méi)有通過(guò)網(wǎng)站的出貨鑒定，而且商家也沒(méi)有其他庫(kù)存了，只能辦理退款。

“誰(shuí)知道是因?yàn)橘u虧了砍單，還是真的有問(wèn)題？”李小姐很疑惑，“商家這樣的行為，算不算單方面撕毀合同”？

“北京市消協(xié)收到很多投訴平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者擅自取消訂單，也就是俗稱的砍單。我們調(diào)查統(tǒng)計(jì)了148個(gè)案例，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)消費(fèi)者是在所謂的電商節(jié)后被砍單的?！北本┦邢麉f(xié)秘書長(zhǎng)楊曉軍介紹，“其中，80%的被調(diào)查者認(rèn)為電商砍單是因?yàn)殡娚倘狈φ\(chéng)信”。

《電子商務(wù)法》二審稿中規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，當(dāng)事人選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單，合同成立。當(dāng)事人另有約定的，從其約定。

中國(guó)政法大學(xué)副校長(zhǎng)時(shí)建中認(rèn)為，應(yīng)刪掉“當(dāng)事人另有約定的，從其約定”，不讓商家隨意砍單?！半娮由虅?wù)技術(shù)性使得交易程序剛性化，消費(fèi)者的弱勢(shì)地位更加弱勢(shì)?！睍r(shí)建中舉例：“我們到網(wǎng)上買飛機(jī)票也好，火車票也好，首先要點(diǎn)同意合同，并表示已經(jīng)閱讀并知曉風(fēng)險(xiǎn)提示。其實(shí)，基本沒(méi)有消費(fèi)者會(huì)認(rèn)真閱讀合同全文、風(fēng)險(xiǎn)提示，因?yàn)橄M(fèi)者選擇電子商務(wù)是為了便利，如果把風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警的合同文本讀完可能需要幾小時(shí)，甚至還得找個(gè)律師咨詢。更關(guān)鍵的，如果不同意的話，下面的購(gòu)買程序進(jìn)行不了。這就注定消費(fèi)者要使用電子商務(wù)服務(wù)，只能選擇同意，否則沒(méi)有任何交易機(jī)會(huì)。”

既然訂立合同的過(guò)程中，格式合同已經(jīng)偏向于商家，再要求用合同自由的原則來(lái)規(guī)范雙方交易行為，就不合適了。

“合同自由的原則適用于當(dāng)事人地位平等，協(xié)商充分的前提下，但是消費(fèi)者本身屬于弱勢(shì)地位，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式的虛擬性使消費(fèi)者在交易中處于更加不利的地位，如果過(guò)度強(qiáng)調(diào)合同自由的原則，則無(wú)法保障消費(fèi)者獲得實(shí)質(zhì)公平的交易?！睋?jù)楊曉軍介紹，北京消協(xié)調(diào)查了全國(guó)排名靠前的多家大型網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)80%的網(wǎng)站利用格式條款規(guī)定消費(fèi)者成功下單并付款后并不代表雙方已建立合同關(guān)系，只有商家確認(rèn)發(fā)貨后才算合同成立。這個(gè)條款就是所謂的“另有約定”，對(duì)消費(fèi)者非常不利。

“只要提交訂單成功，就應(yīng)視為合同成立，商家不能隨意取消?！睏顣攒娬f(shuō)。