晨會(huì)后，張紅媚會(huì)為每一名在崗職工整理儀表，讓每個(gè)講解員以最好的狀態(tài)出現(xiàn)游客面前。

“我們現(xiàn)在的位置是在天壇公園的圜丘壇，這個(gè)圜丘壇始建于明朝嘉靖九年的公元1530年，距現(xiàn)在有400多年的歷史……”尋聲望去，站在烈日下身著白襯衫深藍(lán)馬甲，打著艷麗領(lǐng)結(jié)，化著精致妝容，發(fā)髻高盤(pán)穿著得體大方的女子，正是天壇公園明星講解員——張紅媚。

張紅媚雖然是一名“80后”，但是在天壇公園游客服務(wù)中心絕對(duì)是一位資深講解員，從畢業(yè)至今她已經(jīng)在天壇公園工作了十幾個(gè)年頭。先后擔(dān)任天壇公園服務(wù)一隊(duì)講解員，天壇公園游客服務(wù)中心導(dǎo)游班全程雙語(yǔ)導(dǎo)游講解員，現(xiàn)任天壇公園游客服務(wù)中心導(dǎo)游班班長(zhǎng)的她，曾先后被評(píng)為第二屆首都文明服務(wù)明星、北京市奧運(yùn)會(huì)殘奧會(huì)先進(jìn)個(gè)人、北京市奧運(yùn)技能服務(wù)明星、北京市先進(jìn)工作者和公園管理中心優(yōu)秀黨員等榮譽(yù)。

在她的帶動(dòng)下，天壇公園游客服務(wù)中心這個(gè)平均年齡只有23歲的集體，在一帶一路等大型外事服務(wù)接待中贏得外國(guó)政要們的稱(chēng)贊。

講解員，這份在外人看來(lái)游山玩水的工作，干起來(lái)絕不輕松。它不僅需要從業(yè)者有超強(qiáng)的記憶力，對(duì)講解員的歷史知識(shí)儲(chǔ)備、歸納總結(jié)能力更是嚴(yán)格的考量。

為了讓游客充分了解且能盡享天壇的古韻，張紅媚專(zhuān)門(mén)總結(jié)了一套“分類(lèi)講解法”，針對(duì)不同年齡、不同地域的游客，隨時(shí)調(diào)整講解，各有側(cè)重。例如對(duì)小海銘這樣的小孩子，突出天文、回音壁原理等趣味知識(shí)，遇到老人則講解園林古建、歷史典故。

無(wú)論風(fēng)吹日曬、嚴(yán)寒酷暑，還是節(jié)假日，張紅媚從沒(méi)給自己放過(guò)一回假，一年下來(lái)，接待的游客人數(shù)和批次連她自己也記不清，假期對(duì)她來(lái)說(shuō)永遠(yuǎn)是最為忙碌的時(shí)候。天壇公園每天接待的游客上萬(wàn)人。趕上旅游黃金周，每天來(lái)此參觀游覽的客人則更高。通常情況下，從圜丘到祈年殿一次的全程講解至少需要一個(gè)半小時(shí)，張紅媚在最忙的時(shí)候 一天要接待三四個(gè)旅行團(tuán)；每天周而復(fù)始、循環(huán)往復(fù)這樣的工作，說(shuō)了太多的話，走了太多的路。不管多累，一旦面對(duì)游客，張紅媚就會(huì)以最飽滿的熱情接待每一位遠(yuǎn)道而來(lái)的客人。

“很多游客都是第一次來(lái)天壇旅游，也有不少游客一生可能只來(lái)天壇參觀一次，只有讓每一名游客都滿意，才稱(chēng)得上是一名合格的導(dǎo)游講解員?！边@句話是她第一次站在游客面前講解時(shí)對(duì)自己提出的要求。一路走來(lái)，初心不變。□記者 孫妍 攝影報(bào)道