專(zhuān)家：公平服務(wù)需要正視

根據(jù)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》第七條規(guī)定，銀行應(yīng)保證營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適當(dāng)、合理地安排營(yíng)業(yè)窗口和工作人員，提高工作效率，縮短客戶等候時(shí)間，切實(shí)解決客戶排長(zhǎng)隊(duì)的問(wèn)題。

《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約實(shí)施細(xì)則（試行）》第十條明確了“公平公正”原則，即對(duì)待客戶應(yīng)做到公平、公正，保證客戶的正當(dāng)權(quán)益不受侵害。

網(wǎng)友“塞外風(fēng)瀟瀟”發(fā)帖建議，應(yīng)按照業(yè)務(wù)種類(lèi)進(jìn)行分類(lèi)，分別分設(shè)窗口辦理，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，減少辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)顧客的等待時(shí)間。同時(shí)明確大堂經(jīng)理、個(gè)人客戶經(jīng)理和高低柜柜員各自的職責(zé)，通過(guò)合理的崗位設(shè)置、業(yè)務(wù)流程等提高服務(wù)效率，減少排隊(duì)時(shí)間。

中國(guó)人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)劉俊海認(rèn)為，對(duì)于一些人流量比較大，等候群眾較多的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，銀行應(yīng)該適當(dāng)增加柜員編制，優(yōu)化窗口設(shè)置，靈活調(diào)整VIP窗口和普通窗口配置的比例。

“讓每個(gè)消費(fèi)者都能真正享受到及時(shí)、公平、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是銀行應(yīng)盡的義務(wù)?！眲⒖『Ｕf(shuō)。