原因：虛擬身份+法律真空

■通過朋友圈私下交易，僅靠個(gè)人聲譽(yù)、交情等約束，不受《消法》保護(hù)，消費(fèi)者維權(quán)難

“出現(xiàn)這些亂象，首先要?dú)w因于微商自身，生長過于野蠻快速，構(gòu)成太過豐富多樣。”家住廣州市天河區(qū)，有多年網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的萬女士告訴記者，在她加的微商好友中，有的是個(gè)體做海外代購的，但“鬼知道他發(fā)給你的是從海外買的正貨還是不明來路的仿冒貨”；還有一些，就是在廣州皮具城里做“A貨”的商戶，明著告訴你是假貨；最多的就是品牌代理，貨物有的來自正規(guī)廠家，更有不少是“三無產(chǎn)品”……

而更本質(zhì)的原因，則是由于微商本身的特性。正如有關(guān)專家所指出的，絕大多數(shù)微商沒有主體資格證明，就導(dǎo)致經(jīng)營者的身份呈現(xiàn)虛擬化特性。“這也就決定了維系其交易的，只能是熟人關(guān)系和人際信任。”記者微信好友中網(wǎng)名為“韓智賀”的微商一語點(diǎn)明：“你到淘寶買東西，有平臺(tái)商為你保駕護(hù)航，商家有差評(píng)會(huì)被降低星級(jí)，賣假貨被投訴可能被封店；京東商城、蘇寧易購以及眾多的企業(yè)微信公眾號(hào)等，上線時(shí)經(jīng)過了嚴(yán)格的身份審核。與他們交易，有一套硬性的法律框架和平臺(tái)邊界保障?！狈从^微商，相較于普通網(wǎng)絡(luò)交易，存在諸多不同之處：一是依托社交軟件；二是以個(gè)人賬號(hào)為基點(diǎn)向其好友小范圍發(fā)出邀約邀請(qǐng)；三是沒有實(shí)名登記、繳保證金、信用評(píng)價(jià)、第三方支付保護(hù)等規(guī)則的限制。

“換句話說，約束微商商家的，是相對(duì)軟性的個(gè)人聲譽(yù)、交情、朋友互信等。賣家如果真的撕破臉皮，拋開這些約束，消費(fèi)者是很難維權(quán)的；同時(shí)，消費(fèi)者如果到不熟悉的人那里買貴重東西，就很容易被宰?！薄绊n智賀”坦言。

對(duì)此，廣東省消委會(huì)解釋說，由于微信購物是公民個(gè)人私下交易或通過非法渠道購買商品、接受服務(wù)，若發(fā)生消費(fèi)糾紛，并不受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)，只有通過民事訴訟的辦法來解決。“但民事訴訟中，基于誰主張誰舉證的原則，消費(fèi)者在舉證上難度很大，加上訴訟曠日持久，大多數(shù)消費(fèi)者最后只得放棄維權(quán)?！?/p>