原標(biāo)題：工商總局：落實消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度

　　3月20日，國家工商總局就落實《關(guān)于完善消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度切實保護(hù)消費者合法權(quán)益的意見》(以下簡稱《意見》)召開行政指導(dǎo)座談會，向經(jīng)營者代表進(jìn)一步解讀完善消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度(以下簡稱“兩項制度”)相關(guān)規(guī)定，并聽取他們的意見和建議。

　　在座談會上，總局消費者權(quán)益保護(hù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人深入解讀了《意見》出臺的背景、必要性、秉持的消費維權(quán)理念、“兩項制度”的界定及主要區(qū)別等問題。王府井百貨、華聯(lián)集團(tuán)、家樂福、京東等7家企業(yè)有關(guān)負(fù)責(zé)人結(jié)合落實“兩項制度”交流了在消費維權(quán)方面的具體做法，并根據(jù)行業(yè)特點和經(jīng)營實際提出意見、建議，紛紛表示按照《意見》要求在各自行業(yè)內(nèi)帶頭積極落實“兩項制度”。

　　總局消費者權(quán)益保護(hù)局負(fù)責(zé)人在座談會上表示，近年來消費環(huán)境在不斷改善，但部分經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營和履行消費維權(quán)社會責(zé)任意識依然有待提高，需要進(jìn)一步引導(dǎo)和督促經(jīng)營者加強自律，積極推進(jìn)消費維權(quán)社會協(xié)同共治。希望相關(guān)經(jīng)營者按照《意見》要求，牢固樹立消費維權(quán)第一責(zé)任人的責(zé)任意識，加強自我約束，切實做到誠信經(jīng)營，及時受理和依法處理消費者投訴，主動和解消費糾紛；希望有關(guān)行業(yè)組織整合自身資源，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，積極督促和引導(dǎo)本行業(yè)相關(guān)企業(yè)誠信守法經(jīng)營，切實做好消費維權(quán)工作。

　　據(jù)介紹，工商部門下一步將根據(jù)經(jīng)營主體的不同特點，綜合考慮地區(qū)、行業(yè)和經(jīng)營規(guī)模的差異，加強分類指導(dǎo)，督促經(jīng)營者切實履行首問責(zé)任，鼓勵和引導(dǎo)有條件的商場、市場和平臺經(jīng)營者建立賠償先付制度，確保“兩項制度”落到實處。

　　中國商業(yè)聯(lián)合會、北京電子商務(wù)協(xié)會等行業(yè)組織代表和有關(guān)專家也參加了座談會。與會專家對工商部門出臺意見推動“兩項制度”落實給予充分肯定，也分別從各自角度就落實“兩項制度”、推進(jìn)消費維權(quán)社會協(xié)同共治提出建設(shè)性意見。