人民政協(xié)網(wǎng)5月26日電 近日，浙江臺州陳女士家屬收到了一筆特殊的賬款——陽光人壽臺州中支支付的450萬元理賠款，這是該中支成立十七年來單筆金額最高的理賠案件。這筆承載著生命重量的資金，讓一個因意外支離破碎的家庭重新獲得了生活支撐。

時針撥回到2013年盛夏，時值事業(yè)上升期的客戶陳女士帶著對家庭的責(zé)任感，為自己投保了《陽光人壽愛隨行兩全保險》及附加意外險，以每年幾千元的保費筑起家庭保障防線。十余年間，客戶及其家人與陽光建立了深厚的信任紐帶。而當陳女士因駕車突發(fā)意外不幸離世后，陷入悲痛的家屬也在第一時間得到了陽光人壽臺州中支工作人員的幫助。

據(jù)了解，在獲悉陳女士離世消息當日，陽光人壽臺州中支即啟動了重大案件應(yīng)急機制，開通理賠綠色通道。理賠團隊迅速與家屬對接，全程提供“一對一”指導(dǎo)：一方面細致講解理賠流程，明確所需材料清單；另一方面安排資深專員協(xié)助收集事故證明、死亡鑒定報告等關(guān)鍵資料。公司同步成立專項工作組，通過實地走訪、多方溝通，確認事故性質(zhì)，用最短的時間完成了全流程。

“這筆理賠金不僅是經(jīng)濟補償，更讓我們感受到契約精神的溫度?！奔覍購埮吭谑盏嚼碣r款時這樣說。作為家庭經(jīng)濟支柱，陳女士突然離世給家人帶來了巨大打擊，而這450萬元的理賠款將在保障家庭現(xiàn)有生活品質(zhì)的同時，為陳女士的子女教育提供支持。

沉甸甸的理賠額，不僅丈量著保險服務(wù)的深度和溫度，更是將“愛與責(zé)任”理念融入理賠服務(wù)全流程的一種體現(xiàn)。據(jù)了解，近年來陽光人壽以技術(shù)創(chuàng)新推動理賠服務(wù)模式升級，致力于為客戶打造“事前有人問、事中有人管，事后有人賠”理賠全周期、一站式服務(wù)體驗，讓理賠服務(wù)從被動響應(yīng)升級為主動護航。（崔呂萍）