“現(xiàn)在用‘AI+政務’查辦事指南太方便了，以前得來回跑好幾趟問，現(xiàn)在在家點點手機就全清楚了！”近日，走進四川省達州市達川區(qū)政務服務大廳，曾經(jīng)人頭攢動、熙熙攘攘的咨詢臺前，人數(shù)明顯減少。前來辦理開店手續(xù)的市民張曉紅，一邊操作著手機上的“達川區(qū)AI數(shù)字政務”系統(tǒng)，一邊對這項便民服務贊不絕口。

“打開‘達州市達川區(qū)行政審批局’微信公眾號，點擊‘我要辦事’模塊，即可進入‘達川區(qū)AI數(shù)字政務’系統(tǒng)?！眳^(qū)政務中心工作人員介紹，進入系統(tǒng)后，可輸入“開店”“辦證”等關(guān)鍵詞，系統(tǒng)即可生成包括申請材料、辦理流程、辦理地點、咨詢電話等清單。群眾還可根據(jù)所辦具體事項，通過“一問一答”方式，細致了解詳情。自3月上線以來，該系統(tǒng)已精準解答公安、醫(yī)保、社保等57項高頻事項，累計提供政策文件與辦事指南咨詢服務超千次。

“通過政協(xié)提案推動‘AI+政務’落地，切實解決群眾辦事堵點，我感到很自豪。”正在調(diào)研“AI+政務”功能運行情況的區(qū)政協(xié)委員高永海說道。在前期的調(diào)研中，高永海發(fā)現(xiàn)群眾辦理政務業(yè)務時存在咨詢不便、流程不熟等問題，于是便在政協(xié)會議期間提交了《關(guān)于加快推進“AI+政務”建設(shè) 提升政務服務效能的建議》的提案，該提案被列為區(qū)政協(xié)重點督辦提案，由區(qū)行政審批局等多部門協(xié)同承辦。

在提案辦理過程中，區(qū)政協(xié)主動作為，組織提案人高永海與區(qū)行政審批局等部門多次開展座談交流、實地考察。圍繞“AI+政務”功能的開發(fā)與應用，各方深入探討，從系統(tǒng)功能模塊設(shè)計到高頻事項覆蓋范圍，從操作界面優(yōu)化到服務精準度提升，都進行了細致研究與反復論證。

“要讓‘AI+政務’真正滿足群眾需求，必須在功能的實用性和便捷性上下功夫?！备哂篮Ｔ趨f(xié)商會上提出建議。針對這一思路，區(qū)行政審批局正在加快推進“樣表推送—智能預審—精準糾錯”體系開發(fā)，未來將實現(xiàn)不動產(chǎn)登記等復雜業(yè)務全流程AI導辦。同時，還計劃把“達川區(qū)AI數(shù)字政務”系統(tǒng)接入政務大廳智能機器人“惠寶”，屆時，群眾通過機器人輸入指令或?qū)υ挘湍芰私廪k理詳情，體驗貼心的服務。

“政協(xié)提案為‘AI+政務’功能的落地和優(yōu)化提供了有力支持，有效提升了政務服務質(zhì)量，增強了群眾滿意度，是踐行以人民為中心的發(fā)展思想、推動政務服務創(chuàng)新的生動實踐。”區(qū)政協(xié)主席吳勝鴻表示，區(qū)政協(xié)將繼續(xù)發(fā)揮自身優(yōu)勢，持續(xù)跟蹤提案落實情況，組織委員開展“回頭看”，及時協(xié)調(diào)解決系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的問題。未來，還將聚焦民生熱點，積極建言獻策，為推動政務服務高質(zhì)量發(fā)展、提升群眾獲得感和幸福感貢獻更多政協(xié)力量。（本報記者 韓冬 通訊員 杜婧姣 蔣成會 ）