人民政協(xié)網北京4月25日電  4月，上市公司ESG年報發(fā)布高峰期。這類報告該怎么看？一種答案是，仔細觀察企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展的動力來源與技術基座，業(yè)界普遍認為，是否利用科技驅動實現(xiàn)綠色普惠數(shù)字化發(fā)展，是考量企業(yè)“質地”與前途的關鍵一招。

4月24日，國內首家互聯(lián)網保險公司眾安在線發(fā)布其2024年ESG報告。在這份報告中，AI作為高頻詞匯，出現(xiàn)在了很多關鍵“部位”。

例如，過去一年，眾安在線核心系統(tǒng)“無界山”全年處理保單197.32億張，承保自動化率提升至99%。此外，公司運用主流大模型和自有數(shù)據(jù)鍛造AI中臺，整合與輸出AI能力。部署超過70個活躍機器人覆蓋AI客服、健康問診、AI理賠等場景，還搭建了覆蓋全流程、全量100%的AI質檢，構建動態(tài)風險屏障。

一個結論是，科技驅動“加持”了運營效率。

另一種觀察是，科技驅動降碳擴綠“水到渠成”。

例如，眾安在線健康險智能理賠系統(tǒng)實現(xiàn)了材料自動分類、發(fā)票識別和控費審核，直賠+快賠自動化率達59%，最快15秒即可完成結案，電子發(fā)票覆蓋全國31省3.4萬家醫(yī)院，同時增強了理賠審核風控能力；針對車險客戶推出的視頻報案服務，通過遠程指導縮短了40%的報案時間。此外，數(shù)字人直播技術的引入，基于AI生成的虛擬主播支持多場景營銷，使產品宣傳更生動合規(guī)，人工成本顯著降低。

而在服務百姓風險保障需求這一險企“主戰(zhàn)場”上，科技賦能與綠色普惠也充分發(fā)揮了守護者、陪伴者、成就者的作用。

報告顯示，2024年，眾安在線以用戶需求為核心，通過科技賦能打破傳統(tǒng)保險邊界，不斷豐富健康生態(tài)的保險產品和服務，為滿足外來務工人員等新市民風險保險需求，已推出超 40 款新市民服務相關保險產品；針對中小微企業(yè)，我們推出數(shù)十款中小微企業(yè)保險，服務超100萬跨行業(yè)小微企業(yè)。綠色保險方面，2024年，公司主要通過26個綠色保險條款，承保保單超851萬件，保費收入3.37億元，其中，新能源車險業(yè)務同比增長188.4%，市場份額位居行業(yè)前列。

獨樂樂不如眾樂樂。2024年，眾安在線科技輸出業(yè)務持續(xù)開拓國內外市場，助力全球多個行業(yè)客戶的數(shù)字化轉型進程。

與此同時，眾安在線致力于將公益實踐與企業(yè)“保險+科技”的業(yè)態(tài)進行有機融合，在環(huán)境保護、金融知識宣教、普惠保險、志愿活動等領域積極發(fā)力，回饋社會民生，以實際行動踐行“做有溫度的保險”企業(yè)使命。

2024年，眾安在線通過技術創(chuàng)新與服務優(yōu)化，將保險保障功能與社會公益需求深度融合，成為企業(yè)踐行 ESG 理念的生動“注腳”。值得一提的是，眾安在線已連續(xù)4年攜手千島湖水基金開展“守護千島湖”行動，依托保險專業(yè)能力，向維護隊每位守護員送出每人最高 130 萬元保額保障；面對臺風“魔羯”和“兩廣”汛情，依托智能理賠系統(tǒng)，第一時間開通理賠綠色通道，實現(xiàn)快速定損、高效賠付，最大限度減少客戶財產損失。

在消費者權益保護層面，眾安在線不斷強化組織管理，持續(xù)升級服務模式，提升客戶服務能力，真誠聆聽客戶聲音，豐富客戶意見反饋渠道，力求全方位提升消費者滿意度。同樣，眾安在線視員工為寶貴的財富和發(fā)展的基石，目前已構建起了全方位的員工關懷體系，積極為員工提供創(chuàng)造美好生活的能力和機會，為員工提供良好的薪酬福利、平等健康的工作環(huán)境、公平有效的晉升機制和豐富多元的技能培訓，著力打造高質量人才隊伍，拓寬職業(yè)發(fā)展空間，讓人才價值與企業(yè)發(fā)展同頻共振。（崔呂萍）