人民政協(xié)網(wǎng)北京4月25日電  4月，上市公司ESG年報(bào)發(fā)布高峰期。這類報(bào)告該怎么看？一種答案是，仔細(xì)觀察企業(yè)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力來(lái)源與技術(shù)基座，業(yè)界普遍認(rèn)為，是否利用科技驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)綠色普惠數(shù)字化發(fā)展，是考量企業(yè)“質(zhì)地”與前途的關(guān)鍵一招。

4月24日，國(guó)內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司眾安在線發(fā)布其2024年ESG報(bào)告。在這份報(bào)告中，AI作為高頻詞匯，出現(xiàn)在了很多關(guān)鍵“部位”。

例如，過(guò)去一年，眾安在線核心系統(tǒng)“無(wú)界山”全年處理保單197.32億張，承保自動(dòng)化率提升至99%。此外，公司運(yùn)用主流大模型和自有數(shù)據(jù)鍛造AI中臺(tái)，整合與輸出AI能力。部署超過(guò)70個(gè)活躍機(jī)器人覆蓋AI客服、健康問(wèn)診、AI理賠等場(chǎng)景，還搭建了覆蓋全流程、全量100%的AI質(zhì)檢，構(gòu)建動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)屏障。

一個(gè)結(jié)論是，科技驅(qū)動(dòng)“加持”了運(yùn)營(yíng)效率。

另一種觀察是，科技驅(qū)動(dòng)降碳擴(kuò)綠“水到渠成”。

例如，眾安在線健康險(xiǎn)智能理賠系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了材料自動(dòng)分類、發(fā)票識(shí)別和控費(fèi)審核，直賠+快賠自動(dòng)化率達(dá)59%，最快15秒即可完成結(jié)案，電子發(fā)票覆蓋全國(guó)31省3.4萬(wàn)家醫(yī)院，同時(shí)增強(qiáng)了理賠審核風(fēng)控能力；針對(duì)車險(xiǎn)客戶推出的視頻報(bào)案服務(wù)，通過(guò)遠(yuǎn)程指導(dǎo)縮短了40%的報(bào)案時(shí)間。此外，數(shù)字人直播技術(shù)的引入，基于AI生成的虛擬主播支持多場(chǎng)景營(yíng)銷，使產(chǎn)品宣傳更生動(dòng)合規(guī)，人工成本顯著降低。

而在服務(wù)百姓風(fēng)險(xiǎn)保障需求這一險(xiǎn)企“主戰(zhàn)場(chǎng)”上，科技賦能與綠色普惠也充分發(fā)揮了守護(hù)者、陪伴者、成就者的作用。

報(bào)告顯示，2024年，眾安在線以用戶需求為核心，通過(guò)科技賦能打破傳統(tǒng)保險(xiǎn)邊界，不斷豐富健康生態(tài)的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，為滿足外來(lái)務(wù)工人員等新市民風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)需求，已推出超 40 款新市民服務(wù)相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品；針對(duì)中小微企業(yè)，我們推出數(shù)十款中小微企業(yè)保險(xiǎn)，服務(wù)超100萬(wàn)跨行業(yè)小微企業(yè)。綠色保險(xiǎn)方面，2024年，公司主要通過(guò)26個(gè)綠色保險(xiǎn)條款，承保保單超851萬(wàn)件，保費(fèi)收入3.37億元，其中，新能源車險(xiǎn)業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)188.4%，市場(chǎng)份額位居行業(yè)前列。

獨(dú)樂(lè)樂(lè)不如眾樂(lè)樂(lè)。2024年，眾安在線科技輸出業(yè)務(wù)持續(xù)開(kāi)拓國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)，助力全球多個(gè)行業(yè)客戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。

與此同時(shí)，眾安在線致力于將公益實(shí)踐與企業(yè)“保險(xiǎn)+科技”的業(yè)態(tài)進(jìn)行有機(jī)融合，在環(huán)境保護(hù)、金融知識(shí)宣教、普惠保險(xiǎn)、志愿活動(dòng)等領(lǐng)域積極發(fā)力，回饋社會(huì)民生，以實(shí)際行動(dòng)踐行“做有溫度的保險(xiǎn)”企業(yè)使命。

2024年，眾安在線通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)優(yōu)化，將保險(xiǎn)保障功能與社會(huì)公益需求深度融合，成為企業(yè)踐行 ESG 理念的生動(dòng)“注腳”。值得一提的是，眾安在線已連續(xù)4年攜手千島湖水基金開(kāi)展“守護(hù)千島湖”行動(dòng)，依托保險(xiǎn)專業(yè)能力，向維護(hù)隊(duì)每位守護(hù)員送出每人最高 130 萬(wàn)元保額保障；面對(duì)臺(tái)風(fēng)“魔羯”和“兩廣”汛情，依托智能理賠系統(tǒng)，第一時(shí)間開(kāi)通理賠綠色通道，實(shí)現(xiàn)快速定損、高效賠付，最大限度減少客戶財(cái)產(chǎn)損失。

在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)層面，眾安在線不斷強(qiáng)化組織管理，持續(xù)升級(jí)服務(wù)模式，提升客戶服務(wù)能力，真誠(chéng)聆聽(tīng)客戶聲音，豐富客戶意見(jiàn)反饋渠道，力求全方位提升消費(fèi)者滿意度。同樣，眾安在線視員工為寶貴的財(cái)富和發(fā)展的基石，目前已構(gòu)建起了全方位的員工關(guān)懷體系，積極為員工提供創(chuàng)造美好生活的能力和機(jī)會(huì)，為員工提供良好的薪酬福利、平等健康的工作環(huán)境、公平有效的晉升機(jī)制和豐富多元的技能培訓(xùn)，著力打造高質(zhì)量人才隊(duì)伍，拓寬職業(yè)發(fā)展空間，讓人才價(jià)值與企業(yè)發(fā)展同頻共振。（崔呂萍）