為深入貫徹落實自治區(qū)黨委關(guān)于加強“兩代表一委員”工作的安排，赤峰市熱線平臺迅速響應(yīng)，創(chuàng)新工作模式，邀請黨代表、人大代表、政協(xié)委員參與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作，積極回應(yīng)群眾關(guān)心關(guān)切，提升政府服務(wù)效能和群眾滿意度。

在12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦公地點，赤峰市政協(xié)委員、市醫(yī)療保險服務(wù)中心數(shù)據(jù)運維科科長宋文會正在為一名群眾細心解答關(guān)于口腔門診報銷政策的相關(guān)疑問。

宋文會介紹，有關(guān)文件中已明確了赤峰市單顆常規(guī)種植牙醫(yī)療服務(wù)價格的全流程調(diào)控。從事醫(yī)保工作多年，宋文會對此類問題駕輕就熟，經(jīng)過細心解答，這名撥打電話的群眾很快得到了想要的答案。

宋文會告訴記者：“直接參與熱線工作，為我們代表、委員緊密聯(lián)系群眾增添了新的渠道。通過這個平臺，我也會收集整理群眾關(guān)心關(guān)注的焦點問題，總結(jié)提煉代表委員履職的好意見、好建議，把群眾的普遍性訴求和建設(shè)性意見融入提案議案中?！?/p>

12345熱線建立“兩代表一委員”基本信息庫，精準識別代表委員來電，建立工作專辦機制，對代表委員的來電跟進督辦。同時，12345熱線還定期梳理匯總疑難工單，向代表委員進行推送，大家結(jié)合各自工作領(lǐng)域和資源優(yōu)勢，積極領(lǐng)辦相關(guān)疑難工單，尋求有效解決方案。截至目前，代表委員共研判疑難工單110多件。

赤峰市政協(xié)委員、市政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局數(shù)據(jù)規(guī)劃建設(shè)科科長閆威說：“接下來，我們持續(xù)關(guān)注熱線問題的后續(xù)處理情況，與相關(guān)部門保持密切溝通，建立長效監(jiān)督機制，進一步推動解決群眾急難愁盼的問題?！?/p>

自“兩代表一委員”履職通道開通以來，代表委員通過對熱線服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、參與疑難工單研判會商等形式，持續(xù)推動熱線各類訴求辦理提質(zhì)增效。12345熱線服務(wù)中心工作人員劉上源說：“未來，我們將繼續(xù)深化代表委員進熱線活動，不斷完善監(jiān)督機制、優(yōu)化工作流程、加強宣傳推廣，為企業(yè)群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務(wù)?！?/p>

如今，12345熱線已成為政府與群眾之間的“連心橋”，代表委員們與熱線服務(wù)人員攜手并肩，共同承載著群眾的信任與期望。隨著這一模式的持續(xù)深化與完善，全市市、縣、鄉(xiāng)三級兩萬多名代表委員基本信息將會全部錄入12345熱線，越來越多的代表委員主動“亮身份”，積極反應(yīng)合理訴求，推動解決急難愁盼，不斷提高企業(yè)和群眾的幸福感、獲得感。