人民政協(xié)網(wǎng)9月13日電 9月12日,重慶鏈家召開“共創(chuàng)美好居住新時(shí)代”——2024年S計(jì)劃暨服務(wù)承諾升級發(fā)布會,正式推出“電話營銷 擾一賠百”服務(wù)承諾。規(guī)定重慶鏈家經(jīng)紀(jì)人未經(jīng)客戶允許,不得向設(shè)置“免打擾”的客戶進(jìn)行電話營銷,如違反,重慶鏈家將給予100元賠付。

重慶鏈家總經(jīng)理白霄云指出,此次服務(wù)承諾的升級,是重慶鏈家在長期深刻洞察和理解客戶需求的基礎(chǔ)上作出的重要決策,作為重慶房地產(chǎn)市場的重要參與者,鏈家一直在努力,為房產(chǎn)交易服務(wù)打造更具品質(zhì)的服務(wù)價(jià)值,也希望能鼓勵(lì)更多企業(yè)一起加入,共同助力行業(yè)營銷環(huán)境凈化,推動行業(yè)健康發(fā)展。

擾一賠百,重慶鏈家推出免打擾服務(wù)承諾

數(shù)字化時(shí)代,用戶隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全已成為衡量企業(yè)社會責(zé)任與服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)尺。長期以來,“電話營銷”不僅拉低消費(fèi)者體驗(yàn),對企業(yè)本身而言,這種低效率、低到達(dá)率的營銷方式不僅收效越來越差,甚至嚴(yán)重影響企業(yè)口碑和品牌形象。

為了改變這一“頑疾”,此前,多個(gè)相關(guān)部門已多次發(fā)布聲明,強(qiáng)調(diào)對個(gè)人隱私保護(hù)的重視,并出臺了一系列相關(guān)政策與措施,旨在有效治理和加大對個(gè)人隱私的保護(hù)力度。

“想要杜絕電話營銷,僅憑一方力量是不夠的,需要政府相關(guān)部門與企業(yè)攜起手來共同治理?！卑紫鲈浦赋?cb-tag-proofread data-id="27" data-level="2">,我們從業(yè)者首先要破除對電話營銷的“迷信”,擺脫對這一落后營銷模式的依賴,正視用戶真正的需求和反饋,讓企業(yè)走上健康可持續(xù)的發(fā)展道路。

據(jù)介紹,自該承諾發(fā)布起,重慶鏈家旗下所有經(jīng)紀(jì)人未經(jīng)客戶允許,不得向設(shè)置“免打擾”的客戶進(jìn)行電話營銷。若客戶接到此類電話,可通過鏈家官方客服電話進(jìn)行投訴。經(jīng)核實(shí)后,重慶鏈家將賠付給客戶100元。至此,重慶鏈家原有的十大安心服務(wù)承諾也將正式升級為十一大安心服務(wù)承諾,進(jìn)一步擴(kuò)大了保障范圍,為房產(chǎn)交易安全提供更堅(jiān)實(shí)的保障。

“新承諾的發(fā)布不僅體現(xiàn)了重慶鏈家對消費(fèi)者權(quán)益的高度重視,也希望由我們鏈家來再次帶個(gè)好頭,向不良推銷風(fēng)氣說不,同時(shí)倒逼行業(yè)更新迭代,找到與時(shí)俱進(jìn)、消費(fèi)者體驗(yàn)更好的營銷方式,一起努力變革行業(yè)陋習(xí)。”白霄云表示。

幫消費(fèi)者安居,助服務(wù)者樂業(yè)

“自成立以來,鏈家始終堅(jiān)持做難而正確的事,堅(jiān)持對消費(fèi)者好、對經(jīng)紀(jì)人好,共同實(shí)現(xiàn)更美好的居住?！卑紫鲈浦赋?cb-tag-proofread data-id="49" data-level="2">,鏈家堅(jiān)守的不僅僅是一份承諾,而是一種信念,“是信念驅(qū)使我們不斷進(jìn)步,不停歇、不松懈、不止步?！?/p>

2011年,鏈家推出真房源,正式打響真房源之戰(zhàn),挑戰(zhàn)行業(yè)潛規(guī)則,“真實(shí)房源 假一賠百”也成為鏈家“安心服務(wù)承諾”的開始。2013年,鏈家在行業(yè)內(nèi)率先推出四大安心服務(wù)承諾,并不斷升級迭代承諾條款,“真金白銀”地為無數(shù)消費(fèi)者的房產(chǎn)交易安全提供了強(qiáng)有力的保障。目前,重慶鏈家安心服務(wù)承諾已全面覆蓋二手房、租賃、新房三大板塊,全面保障消費(fèi)者從簽約前到簽約后的權(quán)益。截至2024年8月底,重慶鏈家已為消費(fèi)者支付安心保障金超過1.36億元,累計(jì)賠墊付7729筆。

此外,鏈家還通過“30124客訴響應(yīng)體系”“SSC共享中心集中化系統(tǒng)”“億元安心保障金行動”等舉措,積極打造消費(fèi)者滿意的服務(wù)價(jià)值鏈。

在“對消費(fèi)者好”的同時(shí),鏈家也在持續(xù)探索如何“對經(jīng)紀(jì)人好”。白霄云表示,經(jīng)紀(jì)人的品質(zhì)是服務(wù)品質(zhì)的基石,“對經(jīng)紀(jì)人好”也是鏈家企業(yè)文化的底色之一,重慶鏈家一直致力于推動經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化進(jìn)程,讓經(jīng)紀(jì)人有更廣闊的職業(yè)發(fā)展空間,也讓“房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人”這個(gè)職業(yè)更有尊嚴(yán)。

此次發(fā)布會上,重慶鏈家宣布全面升級人才保障體系,推出S計(jì)劃及幸福承諾,助服務(wù)者樂業(yè)。重慶鏈家希望通過切實(shí)的保障計(jì)劃,讓服務(wù)者專注提供品質(zhì)化服務(wù)的同時(shí),也能事業(yè)有發(fā)展、付出有回報(bào)、幸福有承諾,在鏈家實(shí)現(xiàn)更大的人生價(jià)值。

“堅(jiān)持長期主義,堅(jiān)持做難而正確的事,是鏈家一直相信的成功之道?！卑紫鲈票硎?cb-tag-proofread data-id="82" data-level="2">,“行業(yè)的進(jìn)步,總是需要先行者,重慶鏈家將繼續(xù)肩負(fù)推動行業(yè)正向循環(huán)的使命,推動品質(zhì)服務(wù)迭代升級,持續(xù)建設(shè)服務(wù)者生態(tài),向?qū)崿F(xiàn)美好居住的目標(biāo)更進(jìn)一步。”（孫光）