常玉嬌：湖北省宜昌市猇亭區(qū)政協(xié)委員，向日葵養(yǎng)老服務(wù)中心院長，獲猇亭區(qū)優(yōu)秀政協(xié)委員、優(yōu)秀社會工作人才、宜昌市“最美創(chuàng)業(yè)女性”、宜昌市最美養(yǎng)老護(hù)理員、宜昌市十佳養(yǎng)老院院長。

走進(jìn)向日葵養(yǎng)老服務(wù)中心，一眼看到的是干凈舒適的小院。陽光順著樹葉灑下來，正在曬太陽的老人們，看到常玉嬌走了過來，親切地拉著她的手說著話，好像在關(guān)心著自家的孫女。

“我辦養(yǎng)老院是因?yàn)槲业臓敔敚r(shí)候因?yàn)榘謰尮ぷ髅?，是爺爺把我?guī)Т蟮摹！背Ｓ駤傻臓敔斠蛞淮我馔馑c瘓住進(jìn)養(yǎng)老院的經(jīng)歷，對她觸動很大。看著爺爺躺在昏暗的病房里，眼神里的孤單無助和對健康的渴望，讓她暗下決心：一定要讓家鄉(xiāng)的父老鄉(xiāng)親們也能享受到更好的養(yǎng)老服務(wù)，也能像大城市一樣“老有所醫(yī)、老有所靠、老有所樂”。2015年，這個(gè)“90后”姑娘辭去了一線城市的穩(wěn)定工作，毅然回鄉(xiāng)報(bào)效桑梓，投身養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)。

“這幾年遇到的最大困難應(yīng)該就是疫情期間經(jīng)濟(jì)和精神的雙重壓力吧，當(dāng)時(shí)確實(shí)很難，但一想到我們院里的這些老人，也就咬咬牙堅(jiān)持過來了。因?yàn)槲覀兊姆块g充足，所以給老人們住的隔離單間中間還隔了一個(gè)房間，隔離、消殺、飲食等管理得很到位，老人們和工作人員沒有出現(xiàn)一例感染。”常玉嬌欣慰地說，也是那個(gè)時(shí)候的經(jīng)歷教會她要不斷學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)變思維、持續(xù)成長，才能應(yīng)對未知和變化。

疫情之后，常玉嬌迅速提交了提案《關(guān)于積極推進(jìn)民營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)展，全面提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的建議》，幫助養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)恢復(fù)和發(fā)展的建議，迅速得到區(qū)內(nèi)相關(guān)部門的采納和落實(shí)。她結(jié)合自己的實(shí)踐經(jīng)歷，主動編寫“養(yǎng)老院開辦流程”，請規(guī)劃部門審核后，提交給市民政局參考，幫助到更多首次創(chuàng)辦養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的個(gè)人或企業(yè)。在區(qū)衛(wèi)健局的指導(dǎo)和支持下，常玉嬌還拓展了項(xiàng)目服務(wù)：對癌癥晚期或器官衰竭的老人開展臨終關(guān)懷服務(wù)，除飲食和生活護(hù)理外，更加關(guān)注老人的心理慰藉和情緒疏導(dǎo)等。

“我曾經(jīng)在外地考察時(shí)看到，4個(gè)老人擠在一個(gè)房間，全身蓋著被子，只露出一個(gè)個(gè)腦袋，沒有生活質(zhì)量可言。后面才了解到這些是即將離開的老人?！背Ｓ駤蓻Q定給臨終老人們一個(gè)更好的環(huán)境，把他們的房間布置得很溫馨，沙發(fā)、床、電視、空調(diào)、茶幾等一應(yīng)俱全，這個(gè)大套間不像病房一樣冷冰冰的，有種家的味道。“我們一開始也是比較恐懼的，后面不斷轉(zhuǎn)變思維，慢慢地接受老人到最后也有一個(gè)自然死亡的過程，而我們希望老人們能干凈、體面地離開，這也是在履行社會責(zé)任?！?/p>

生活中的有心人

常玉嬌是個(gè)生活中的有心人。一次偶然，她看到小區(qū)里一個(gè)10歲小女孩很漂亮但特別敏感，過分在意周圍人的眼光。后來她得知這個(gè)小女孩是個(gè)重度抑郁癥患者?！耙?yàn)槲乙彩莾蓚€(gè)孩子的媽媽，所以我更加覺得小朋友的心理健康至關(guān)重要?！蓖ㄟ^深入研究，她提交了提案《關(guān)于加強(qiáng)我區(qū)青少年心理健康工作的建議》，建議學(xué)校把心理教育放在和知識教育同等重要的位置，希望心理咨詢室不能僅僅流于形式，還提出了開展挫折教育的建議。提案得到了重視，目前已形成家庭、學(xué)校、政府部門、社區(qū)以及社會組織一體聯(lián)動的青少年心理健康服務(wù)格局。

當(dāng)她看到自己所在的老舊小區(qū)因?yàn)榻ㄔO(shè)年代早，缺少合理規(guī)劃，導(dǎo)致管線雜亂無章，因而提交了《關(guān)于改善我區(qū)老舊、雜居小區(qū)管線“蜘蛛網(wǎng)”的建議》，問題迅速得到解決。“這幾年的變化我感觸很深，隨著全區(qū)老舊小區(qū)改造的逐步推進(jìn)，從我們小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)到門前的道路，再到我們區(qū)的城市面貌都已經(jīng)煥然一新了?！?/p>

常玉嬌從2018年開始對全區(qū)殘疾人開展上門服務(wù)，組織專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)每月為缺乏生活能力的殘疾人上門清潔、理發(fā)、剪指甲等。在探訪服務(wù)的過程中，進(jìn)一步了解殘疾人的心理狀態(tài)變化，收集意見建議。“我曾遇到一家三口都是殘疾人，老爺爺是肢體殘疾，老婆婆眼睛瞎了，他們兒子是精神殘疾，三個(gè)人住在一個(gè)土房子里，家徒四壁。我們每個(gè)月會送一些物資過去，做好服務(wù)的同時(shí)，我們能夠幫一點(diǎn)就多幫一點(diǎn)?！闭f到這里，常玉嬌的眼睛有些濕潤。留守老人和殘疾人很孤獨(dú)，缺少陪伴，所以她還鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)的工作人員考了心理咨詢證。

幫助更多的人

作為全市最年輕的養(yǎng)老院院長，有什么不一樣？

“我們團(tuán)隊(duì)有4個(gè)‘90后’，1個(gè)‘00后’，相對年輕，我們想突破傳統(tǒng)養(yǎng)老模式，除了身體護(hù)理外，更關(guān)注老年人的精神和心理健康?！背Ｓ駤煞e極外出考察，深入杭州、上海、廣州、深圳等地養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，學(xué)習(xí)一線城市更好的養(yǎng)老護(hù)理模式，努力提升養(yǎng)老服務(wù)品質(zhì)。同時(shí)，不局限于養(yǎng)老服務(wù)，她于2022年底創(chuàng)辦了市級“向日葵殘疾人之家”，為全區(qū)殘疾人提供日間照料、康復(fù)訓(xùn)練、技能培訓(xùn)、心理咨詢等服務(wù)。“我們是完全公益開放的，每周二、五從早上8點(diǎn)到下午5點(diǎn)，為殘疾人組織一些技能培訓(xùn)如生活技能、手工、康復(fù)技能等，還開展益智類游戲、文體娛樂活動，盡量豐富他們的生活。讓他們雖面臨殘缺的身體，依然對生活有信心。”

一個(gè)瘦瘦小小的“90后”姑娘，能在這個(gè)又苦又累的行業(yè)堅(jiān)持多久？

“其實(shí)，我們在這個(gè)過程中也收獲了很多?！背Ｓ駤衫粋€(gè)老婆婆的手，老婆婆笑著說：“又長高了啊?！薄捌鋵?shí)這個(gè)婆婆患有老年癡呆癥，一開始過來的時(shí)候方向都不知道，房間也找不到，只記得年輕時(shí)的事情。我們引導(dǎo)她，帶她做喜歡的活動比如唱歌跳舞，她現(xiàn)在又能正常走路了，現(xiàn)在心理狀態(tài)也發(fā)生了改變，慢慢接納了我們，也認(rèn)識了我們?！薄斑€有殘疾人是很純粹的一個(gè)群體，你對他們好，他們也會對我們好，就像我們有一個(gè)智力殘疾人朋友，每次都會給我們帶東西，一塊餅干、一顆糖果……”他們的干凈純粹也在無形地感染著常玉嬌。

“作為年輕的政協(xié)委員，也代表著養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)和群體，我的肩上有更多的責(zé)任?！背Ｓ駤上氡M最大努力，把服務(wù)做好，惠及更多老年人和殘疾人。（通訊員 王和昀）