人民政協(xié)網(wǎng)北京3月13日電  3月13日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》聯(lián)合易觀咨詢?cè)诒本┌l(fā)布《2023中國(guó)演出行業(yè)消費(fèi)者洞察報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”）。調(diào)查結(jié)果顯示，我國(guó)消費(fèi)者對(duì)2023年演出體驗(yàn)的綜合滿意度為7.95分（10分制），整體滿意度高?？绯怯^演刺激文旅消費(fèi)已成為新趨勢(shì)，但演出市場(chǎng)仍有很多提升空間。其中，熱門演出買票難、演出質(zhì)量問題、演出票退票難且沒有合理轉(zhuǎn)讓制度等三大問題是提升消費(fèi)體驗(yàn)的“堵點(diǎn)”。

演出消費(fèi)綜合滿意度高 跨城觀演刺激文旅消費(fèi)

2023年，演出項(xiàng)目大幅增加、高水平演出項(xiàng)目的供給提升，以及票務(wù)機(jī)構(gòu)和主辦方服務(wù)提升，消費(fèi)者對(duì)觀演整體滿意度較高，演唱會(huì)、話劇、Livehouse是滿意度更高的三大類型，觀演人數(shù)和規(guī)模也在飛速增長(zhǎng)。

調(diào)研顯示，以文促旅已成為消費(fèi)新現(xiàn)象，跨城觀演的消費(fèi)者占比45%，進(jìn)而帶動(dòng)了演出舉辦地的相關(guān)文旅消費(fèi)。消費(fèi)者滿意度最高的十大演出城市分別是：廣州、成都、上海、北京、天津、深圳、武漢、西安、長(zhǎng)沙、杭州。

廣州作為消費(fèi)者心中的“最佳”城市，主要依靠演出資源的豐富和演出營(yíng)商環(huán)境的改善：廣州作為華南地區(qū)的中心城市，文化產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)、大灣區(qū)輻射能力強(qiáng)，有著一流且豐富的演藝場(chǎng)館，交通便捷、觀演配套設(shè)施成熟，為消費(fèi)者的跨城觀演提供了更多元化便捷的選擇；同時(shí)，在政府專項(xiàng)演出補(bǔ)助、簡(jiǎn)化審批等專門支持下，主辦方也有更多靈活性的舉措提升消費(fèi)者觀演體驗(yàn)，比如在“五月天諾亞方舟演唱會(huì)”中，因朋友贈(zèng)票導(dǎo)致的人票信息不一致情況下，經(jīng)核實(shí)后，消費(fèi)者可以在簽署承諾書后走專門的錯(cuò)票通道入場(chǎng)。根據(jù)公開統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2023年前三季度廣州舉辦5000人以上營(yíng)業(yè)性演出105場(chǎng)，吸引觀演人次超過2300萬，票房收入近50億元。

三大痛點(diǎn)折損用戶滿意度 票務(wù)平臺(tái)積極回應(yīng)消費(fèi)者訴求

報(bào)告顯示，影響消費(fèi)者滿意度的前五大原因分別是：一、熱門節(jié)目買不到票；二、對(duì)演出內(nèi)容不滿意，如歌手假唱、演出陣容縮水、演出或體育賽事臨時(shí)取消等；三、霸王條款，退票要求高額手續(xù)費(fèi)，合理的轉(zhuǎn)讓或改簽需求無法實(shí)現(xiàn)；四、演唱會(huì)等大型演出項(xiàng)目需要身份證、電話、人臉、姓名等個(gè)人信息，導(dǎo)致個(gè)人隱私不安全；五、熱門演出價(jià)格太高。

在討論買票難的原因時(shí)，絕大多數(shù)消費(fèi)者會(huì)歸咎于天價(jià)票的盛行以及主辦方的違規(guī)分配票品，而實(shí)際調(diào)查結(jié)果顯示，此系供求極度不匹配造成的客觀現(xiàn)象。以周杰倫演唱會(huì)杭州站為例，2023年2月在大麥票務(wù)平臺(tái)上開放預(yù)購(gòu)，347萬人“想看”，而杭州站只舉辦4場(chǎng)演出；2023張未·LIVE—“曜·北斗”巡回演唱會(huì)，233萬人次在大麥票務(wù)平臺(tái)預(yù)約“想看”。

熱門演出在出票量限制的情況下，面臨極高的市場(chǎng)需求，導(dǎo)致供需極度不匹配，解決供需矛盾的關(guān)鍵還是在于供給端的持續(xù)豐富，對(duì)熱門演出可以增加巡演的城市和場(chǎng)次數(shù)量，除了少數(shù)超大型城市，覆蓋更多二三線及以下城市區(qū)域，降低消費(fèi)者買票難的痛點(diǎn)。

面對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)票和退改需求，票務(wù)平臺(tái)也紛紛推出應(yīng)對(duì)措施

2023年11月，大麥推出了候補(bǔ)購(gòu)票，當(dāng)演出票售罄且滿足平臺(tái)候補(bǔ)條件（僅限支持條件退的電子票演出）開啟候補(bǔ)時(shí)，用戶可選擇預(yù)付全款，待該項(xiàng)目有新增庫(kù)存時(shí)，系統(tǒng)將優(yōu)先為候補(bǔ)訂單進(jìn)行匹配搶票，但額外收取的候補(bǔ)手續(xù)費(fèi)也存在一點(diǎn)爭(zhēng)論。

同月，摩天輪則呼應(yīng)了退改需求，推出改簽試點(diǎn)，首批試點(diǎn)兩個(gè)演出項(xiàng)目——上?！缎潞歪t(yī)院》和杭州太陽(yáng)馬戲《X綺幻之境》，通過入駐的海量票務(wù)公司，幫助臨時(shí)計(jì)劃有變的用戶實(shí)現(xiàn)改簽訴求，此舉措也被解放日?qǐng)?bào)、新民晚報(bào)等主流媒體點(diǎn)贊。

雖然兩個(gè)平臺(tái)都看到了消費(fèi)者的訴求并積極邁出了第一步，但受訪專家表示未來還需要有更多更人性化的方式來平衡票務(wù)銷售管理的需求和消費(fèi)者權(quán)益，最大化保證市場(chǎng)活力。

易觀分析師認(rèn)為，根據(jù)此次調(diào)研可以發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)演出行業(yè)的訴求絕不僅僅是買到票，更需要看到好的演出，更自由的支配自己的演出票，梯次退票已經(jīng)逐步實(shí)現(xiàn)，但是仍然解決不了消費(fèi)者的問題。推出合理的、有限制的轉(zhuǎn)贈(zèng)票措施或許是一個(gè)探索的方向。但這樣的訴求僅有票務(wù)平臺(tái)發(fā)力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，希望行業(yè)各環(huán)主體都能共同關(guān)注一起參與，推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益得到全面落實(shí)，切實(shí)提升消費(fèi)者的觀演滿意度。