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旅行服務平臺仍默認搭售保險 哪來的膽子?
12月初,上海保監(jiān)局官網(wǎng)連續(xù)掛出兩份行政處罰決定書,直指攜程保險代理有限公司在2016年度通過攜程旅行網(wǎng)違規(guī)銷售保險產(chǎn)品,為此,攜程保險代理有限公司總計被上海保監(jiān)局罰款40萬元。可現(xiàn)在,在目前市面上的在線旅行服務平臺中,僅訂機票這一項,在結算環(huán)節(jié),同程旅游網(wǎng)默認勾選了航班意外險,去哪兒網(wǎng)則同時默認勾選了航班意外險和延誤險這兩項。(澎湃新聞12月5日)
攜程確實不再捆綁銷售保險,但又捆綁了“專車、酒店券”,這還有點“東邊不亮西邊亮”的意味。說白了,為了迎合監(jiān)管,改的只是表層的保險方面,而沒有觸碰捆綁銷售的違規(guī)本質。更可氣的是,其同行同程網(wǎng)和去哪兒網(wǎng)連表面文章也不做,仍在平臺上默認搭售保險,簡直不把消費者的知情權和選擇權放在眼里。它們哪來的膽子?
在這些企業(yè)眼中,在綜合考量下,設置默認搭售保險或者其他東西,是值得的,是大有利益可圖的。這些企業(yè)都有相對龐大的消費者群體,再加上仍有“低價票”的優(yōu)勢,而捆綁銷售又是這一行業(yè)的“通病”和“套路”。有了這些考量,相關企業(yè)就有了“即使繼續(xù)搭售消費者也不會嚴重流失”的自信,這種自信進而會轉化成現(xiàn)實,實際利益不僅沒損,甚至還可能增長,成為大利潤。
在利益的誘惑下,40萬元的罰款還不足以震懾住相關企業(yè),當然,其自身風控能力較弱、內控制度不健全和監(jiān)管體系不完善,也會放大誘惑和沖動,讓相關企業(yè)在違規(guī)搭售的路上越走越遠。
但是,攜程網(wǎng)、同程網(wǎng)和去哪兒網(wǎng)這些企業(yè)也別太自信,還是早點把“豹子膽”收起來為好,要認識到消費者不會一直無力,政府的監(jiān)管和處罰也不會一直不對等。
這里提一個小經(jīng)歷。筆者上個月在杭州東站遇到一個農民工,他在同程網(wǎng)買票回家,結果被捆綁銷售多付了幾十元,感到非常難受。舍不得這些錢。這份難受是會積淀的,相關企業(yè)對普通消費者的實質傷害也是會累積的。等到矛盾真正質變的時候,這些企業(yè)怕是哭都來不及了。
編輯:李晨陽
關鍵詞:旅行 保險 默認 搭售