據(jù)報(bào)道,阿里旗下平臺(tái)菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)近日宣布,在經(jīng)過(guò)西部地區(qū)試驗(yàn)后,已聯(lián)手主要快遞公司,在全國(guó)范圍內(nèi)推廣“隱私面單”服務(wù),未來(lái)網(wǎng)購(gòu)用戶收到的包裹面單上,手機(jī)號(hào)碼不再完整顯示。

相信很多網(wǎng)購(gòu)過(guò)的人都曾經(jīng)擔(dān)心,自己的姓名、地址、電話清清楚楚地印在快遞盒上,要是落在別有用心的人手上,豈不是很大的安全隱患?但網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)是無(wú)法抗拒的潮流,為了便利,安全的顧慮也就只能拋諸腦后?，F(xiàn)在快遞公司能主動(dòng)意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題,并且嘗試“隱私面單”這樣的新做法,自然值得鼓勵(lì)。只不過(guò),細(xì)細(xì)一推敲,還是會(huì)覺(jué)得目前推行的“隱私面單”,不過(guò)是看上去很美,實(shí)際效果存在很大疑問(wèn)。

從相關(guān)新聞的介紹來(lái)看,隱私面單分為上下兩聯(lián),上聯(lián)是快遞員用來(lái)和客戶聯(lián)絡(luò)的,下聯(lián)屬于客戶聯(lián)。而隱去號(hào)碼的,只是下聯(lián)。也就是說(shuō),這能解決的隱私泄露的問(wèn)題其實(shí)很有限。不過(guò)是消費(fèi)者接到商品想扔快遞盒時(shí),可以不用特地撕掉面單,以防止別人看到信息。但從過(guò)去的泄密案例來(lái)看,通過(guò)廢棄快遞盒找消費(fèi)者信息的并不多,更常見(jiàn)的情形是“內(nèi)鬼”。

比如今年2月份的一起案件,就是一個(gè)離職的快遞員,將手中私下扣留的快遞單存根聯(lián)賣給他人,導(dǎo)致三千多條客戶信息泄露。而類似這樣的案件,近幾年在全國(guó)很多地方都出現(xiàn)過(guò)。快遞公司的快遞員或者其他能大批量接觸到客戶信息的職員,把客戶信息進(jìn)行了打包售賣。這種“內(nèi)鬼”才是信息泄露的最大隱患,而這種隱患很難通過(guò)“隱私面單”來(lái)消除。

把客戶聯(lián)的電話號(hào)碼隱去,能避免更多人接觸到核心信息,多少也能起一點(diǎn)保護(hù)作用,但最大的作用可能只是安慰作用,讓消費(fèi)者在拿到商品時(shí),感受到快遞公司對(duì)隱私保護(hù)的重視。但挑剔一點(diǎn)說(shuō),這種“隱私面單”的公關(guān)意義大于實(shí)際意義。如果真要切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者隱私,快遞企業(yè)還需要做更多務(wù)實(shí)的探索。

快遞企業(yè)有必要通過(guò)內(nèi)部制度建設(shè),筑牢“內(nèi)鬼”的防火墻。在企業(yè)內(nèi)部讓盡可能少的人接觸到客戶信息,比如能否通過(guò)技術(shù)轉(zhuǎn)化,給消費(fèi)者的手機(jī)號(hào)碼自動(dòng)關(guān)聯(lián)一個(gè)安全號(hào)碼,快遞員看到的并不是客戶的原號(hào)碼。這樣就可以避免被中途“劫持”。另外,快遞企業(yè)還有必要和快遞員簽訂更嚴(yán)格的保密協(xié)議,加大對(duì)于“內(nèi)鬼”的打擊力度。

《中國(guó)網(wǎng)民權(quán)益保護(hù)調(diào)查報(bào)告2016》顯示,在4.8億網(wǎng)購(gòu)用戶中超過(guò)半數(shù)網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中遭遇個(gè)人信息泄露。其中,84%的用戶因信息泄露受到騷擾、金錢損失等不良影響。所以這是消費(fèi)者真正的痛點(diǎn)?？爝f行業(yè)也是競(jìng)爭(zhēng)高度激烈的行業(yè),對(duì)于消費(fèi)者信息的保密程度,可能會(huì)成為企業(yè)的“核心競(jìng)爭(zhēng)力”。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè),應(yīng)該在這方面有更多作為。 (敬一山)